常见问答
价格、时效、包装、售后——客户最关心的问题，在这里直接说清楚。
价格费用类
A：空运费用一般按计费重量（实重与体积重取大者）结合航线、舱位等级、燃油附加费等核算。影响因素包括货物重量体积、目的地、是否需特殊包装、是否为旺季等。具体报价以核实货物品类与方案后为准。
A：可以。高价值货物可办理保价运输，运输过程中出现货损、丢失，按约定标准赔付。保价费率随货物类型与保额确定，办理时由专人说明。
时效类
A：国内主要城市航线，航班落地后通常2-3小时内完成提货配送，整体可实现当日或次日达。具体时间受机场货量、天气、航班密度影响，并非绝对值。
A：遇航班延误或取消，福雅物流会同步最新航班动态，并协调改配最近可用航班，全程跟进反馈，尽力减少对客户交付的影响。
包装下单类
A：可以。现场核验包装不合格的，优先在客户现场整改；若无配套材料，则转运至机场货站专业处理。公司在货站常驻充足作业人员并配备齐全包装物料，可第一时间开展防护打包。
A：南京市区及周边均可提供上门提货服务，严格按照客户约定时间抵达指定地点取货。是否收取提货费以具体地址与货物情况为准，接单时一并说明。
售后类
A：如发生货损，请保留货物与包装原状并第一时间联系对接人。福雅物流将核实情况，已办理保价的按约定标准赔付；未保价货物依据运输条款与过错责任处理。
A：福雅物流提供货物全程跟踪，专人跟进运输状态，在关键节点（提货、安检装机、落地配送、签收）主动反馈，客户可随时掌握货物动向。
品类类
A：符合条件并提供相应证明的药品可以空运，医药冷链还需保温包装与温度监控。急救类药品需现场无菌打包、粘贴医疗应急物资标签并申请优先放行。具体资料以货物性质与承运航司要求为准。
A：航空货运在旺季、早高峰普遍运力紧张。福雅物流拥有机场稀缺库区通行证，工作人员可进入库区实地监督地服作业，并提前报备协调绿色通道，最大程度保障客户货物优先出运。